FAQ SingLinkVPN : connexion et vitesse

Dans la plupart des cas, changer de nœud, basculer entre le mode rapide et le mode sécurisé, ou changer de réseau rétablit la connexion. Si le problème persiste, mettez l’application à jour et contactez le support.

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Les nœuds SingLinkVPN fonctionnent en continu et se reconnectent et se réparent automatiquement : la plupart des coupures viennent de fluctuations de votre réseau local. Lorsqu’un nœud n’a pas d’internet, choisissez à nouveau un nœud manuellement et reconnectez-vous.

Le Wi-Fi et les données mobiles empruntent des routes opérateur et des politiques de gestion du trafic différentes. Certains réseaux Wi-Fi restreignent davantage le trafic international ou ont des routes saturées, ce qui peut ralentir le VPN ou l’empêcher temporairement de se connecter.

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1. Passez aux données mobiles, ou essayez le Wi-Fi d’un autre opérateur.
2. Pour un accès temporaire, utilisez le plan gratuit : 200 Mo par jour sur chaque téléphone et 500 Mo par jour sur chaque ordinateur, jusqu’à 1 Go par jour pendant les campagnes, selon la campagne.
3. Pour une connexion plus stable, essayez un nœud SingLink 2.0 avec l’offre Pro. La stabilité réelle varie selon la région, l’opérateur et les conditions du réseau.

Le Wi-Fi et les données mobiles utilisent aussi généralement des DNS et des NAT différents. SingLinkVPN met à jour ses nœuds et ses routes plusieurs fois par jour ; une mise à jour aide souvent, mais la rapidité du rétablissement dépend de votre réseau local et de votre opérateur.

Commencez par mettre l’application à jour vers la dernière version. Android 2.6.1 a corrigé les déconnexions inattendues, les listes de nœuds vides et le blocage sur la page de connexion sur les réseaux lents.

Sur un réseau lent ou instable, la connexion au compte et le chargement des nœuds prennent aussi plus de temps. Si le problème persiste après la mise à jour, suivez les étapes ci-dessous.

L’activation spontanée du VPN était un bug des anciennes versions Android, corrigé dans Android 2.6.1. Mettez l’application à jour vers la dernière version.

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Avec le plan gratuit ou une offre à données limitées (Fast, Max, Rich), un VPN qui s’active tout seul consomme vos données. Après la mise à jour, déconnectez-vous dans l’application lorsque vous ne l’utilisez pas.

Si cela se produit encore avec la dernière version, enregistrez une vidéo ou faites des captures d’écran, notez le modèle de votre téléphone et la version d’Android, puis contactez le support en direct.

SingLinkVPN ne peut pas être plus rapide que votre réseau local. Testez votre débit local VPN désactivé, puis changez de réseau, choisissez un nœud plus proche ou moins chargé, et mettez à jour la liste des nœuds avant de vous reconnecter.

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La vitesse réelle dépend de votre réseau local, de la passerelle internationale de votre opérateur, de la distance jusqu’au nœud, de la charge du nœud et du niveau de votre offre. Lorsque votre débit local est faible, changer de réseau est généralement la solution la plus efficace.

Rapide en local mais lent avec le VPN ? Dans certaines régions, les opérateurs inspectent de près le trafic transfrontalier ou par proxy : vos données traversent davantage de sauts réseau avant d’atteindre votre appareil, ce qui dégrade la latence et le débit. Un réseau d’un autre opérateur aide généralement.

Le mode de connexion compte aussi : le mode rapide n’envoie que les applications internationales par le proxy et est généralement plus rapide, tandis que le mode sécurisé fait passer tout le trafic par le proxy et peut sembler plus lent. Voir les différences entre les deux modes.

SingLinkVPN ajoute plusieurs couches de protection, et certains outils de test de débit, comme ceux intégrés aux téléphones, ne mesurent pas la vitesse réelle. Utilisez speedtest.net et comparez le résultat avec votre débit local VPN désactivé.

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• Connectez-vous à SingLinkVPN et lancez un test sur speedtest.net.
• Désactivez SingLinkVPN et testez votre débit local pour comparer.
• Si l’écart est important, passez à un nœud plus proche ou moins chargé, ou suivez les étapes en cas de lenteur.

Si vous testez avant même d’avoir réellement utilisé le service, commencez simplement à l’utiliser : la vitesse de chargement des vidéos et des pages en dit plus qu’un chiffre de test de débit.

Le mode rapide applique des règles de routage sélectif : les applications internationales passent par le proxy et les applications locales se connectent directement, ce qui est généralement plus rapide. Le mode sécurisé est un proxy global qui fait passer tout le trafic par SingLinkVPN pour une protection plus complète.

• Usage quotidien, vitesse maximale ou applications locales en même temps : choisissez le mode rapide.
• Tout le trafic de votre appareil par le réseau chiffré : choisissez le mode sécurisé.
• Certaines applications locales ne fonctionnent pas : passez en mode rapide et ajoutez ces applications au contournement du proxy (Paramètres → Contournement du proxy).