COMPTE ET SUPPORT
FAQ SingLinkVPN : compte et support
Réinitialiser votre mot de passe SingLinkVPN, suspensions de compte et recours, suppression du compte, et comment joindre le support officiel et reconnaître les canaux officiels.
Dernière mise à jour :
En bref
- Chat en direct
- En bas à droite du tableau de bord utilisateur, ou Paramètres → Support en ligne dans l’application
- E-mail officiel
- support@singlinkvpn.com
- Telegram officiel
- @singlinkvpn
- Mot de passe oublié
- Paramètres → Modifier le mot de passe sur un appareil connecté, ou Mot de passe oublié sur la page de connexion
- Programme d’affiliation
- 50 % de commission sur chaque achat et renouvellement éligible des amis que vous invitez
Compte
J’ai oublié mon mot de passe SingLinkVPN : comment le réinitialiser, et que faire si le code n’arrive jamais ?
#Si un appareil est encore connecté, ouvrez Paramètres → Modifier le mot de passe sur cet appareil et définissez-en un nouveau. Si tous les appareils sont déconnectés, touchez Mot de passe oublié sur la page de connexion et réinitialisez-le avec un code envoyé à votre e-mail d’inscription.
- Offres
- Toutes les offres (plan gratuit compris)
Étapes
Un appareil est encore connecté
Ouvrez l’application sur un appareil encore connecté à votre compte SingLinkVPN.
Ouvrez Paramètres → Modifier le mot de passe.
Définissez un nouveau mot de passe.
Tous les appareils sont déconnectés
Sur la page de connexion, touchez Mot de passe oublié.
Récupérez le code de vérification envoyé à votre e-mail d’inscription.
Saisissez le code et définissez un nouveau mot de passe.
Le code de vérification n’arrive pas
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Vérifiez que l’adresse e-mail est correctement saisie.
Vérifiez si votre fournisseur de messagerie bloque l’e-mail de vérification.
S’il n’arrive toujours pas, contactez SingLinkVPN via le chat en direct ou la communauté.
À savoir
- Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr pour ne plus être bloqué.
- Vous vous connectez avec Google ? Voir modifier le mot de passe d’un compte Google.
Pourquoi mon compte SingLinkVPN a-t-il été suspendu, et puis-je faire appel ?
#SingLinkVPN s’appuie sur des systèmes tiers de sécurité et de contrôle des risques, et les comptes et appareils qui enfreignent les conditions d’utilisation sont suspendus. Les infractions graves peuvent entraîner une suspension définitive. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le support pour faire appel.
- Offres
- Toutes les offres (plan gratuit compris)
Les comportements pouvant entraîner une suspension comprennent, entre autres :
- Les attaques réseau ou les analyses malveillantes.
- L’usage abusif des ressources réseau.
- Les inscriptions automatisées en masse.
- L’utilisation du service contraire aux règles, ou nuisant à d’autres utilisateurs ou aux serveurs.
- Tout autre manquement aux conditions d’utilisation.
Lorsque des contrôles de risque graves se déclenchent, le compte et les appareils associés peuvent être suspendus définitivement, et les informations réseau associées peuvent être ajoutées à la liste de blocage du système de sécurité.
Étapes
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur
Contactez SingLinkVPN via le chat en direct ou par e-mail à support@singlinkvpn.com.
Indiquez votre compte, votre appareil, la version de l’application et une description de ce qui s’est passé.
À savoir
- Si un site ou une application tiers (réseaux sociaux, jeux, banque) restreint votre compte chez lui, c’est cette plateforme qui décide ; cela n’a rien à voir avec une suspension de compte SingLinkVPN.
Support et retours
Comment contacter le support SingLinkVPN, et quand est-il disponible ?
#SingLinkVPN propose un chat en direct 24/7 en bas à droite du tableau de bord utilisateur et dans Paramètres → Support en ligne de l’application. Vous pouvez aussi écrire à support@singlinkvpn.com ou envoyer un message sur Telegram à @singlinkvpn.
- E-mail officiel : support@singlinkvpn.com
- Telegram officiel : @singlinkvpn
Pour contacter le support, il suffit de votre adresse e-mail virtuelle (ou de votre compte), du numéro de commande et d’une description du problème ; aucune véritable identité n’est demandée. Pour un problème de connexion, joignez un enregistrement d’écran ou des captures d’écran et précisez votre appareil, la version de l’application et votre réseau : le traitement sera plus rapide.
Étapes
Chat en direct
Connectez-vous au tableau de bord utilisateur et cliquez sur le chat en direct en bas à droite de la page.
Ou, dans l’application, ouvrez Paramètres → Support en ligne.
À savoir
- À la fin d’une conversation avec le support, ses messages, pièces jointes et captures d’écran sont automatiquement effacés aussitôt. Si le problème n’est pas résolu, indiquez à nouveau votre adresse e-mail virtuelle ou votre numéro de commande la fois suivante.
- Le personnel officiel ne vous contactera jamais en message privé pour vous demander un paiement ou votre mot de passe.
Quels sont les canaux officiels de SingLinkVPN, comment repérer les faux, et les administrateurs des groupes Telegram font-ils partie du personnel officiel ?
#Les comptes officiels de SingLinkVPN sont sur X, Telegram, Instagram, GitHub, YouTube et Threads. Le support officiel se limite au chat en direct, à support@singlinkvpn.com et au Telegram @singlinkvpn. Tout ce qui ne figure pas sur ces listes doit être considéré comme une usurpation.
- Telegram :
@singlinkvpn - X :
@singlinkvpn - Instagram :
@singlink.vpn - YouTube :
@SingLinkVideo - Threads :
@singlink.vpn - GitHub :
SingLinkLabs - Site web :
singlinkvpn.com; ses sous-domaines, comme le tableau de bord utilisateur, sont également officiels. La liste complète des domaines officiels figure dans les conditions d’utilisation.
Les groupes Telegram de retours par plateforme (iOS @SingLinkiOS, Android @SingLinkAndroid, Mac @SingLinkMac et Windows @SingLinkWindows) et le groupe principal officiel sont animés par des bénévoles de la communauté, qui ne font pas partie du personnel de SingLinkVPN. SingLinkVPN gère les communautés à l’aide de bots et y examine régulièrement les retours, publie des annonces et partage des informations sur les événements.
À savoir
- Le personnel de SingLinkVPN ne vous contactera jamais en message privé pour vous demander un paiement ou un virement, ni votre mot de passe ou un code de vérification.
- SingLinkVPN n’offre jamais d’argent, de durée d’abonnement ou de commission en échange de notes ou d’avis sur les boutiques d’applications.
- Si vous repérez un site, une application ou un groupe qui usurpe l’identité de SingLinkVPN, ou un membre de la communauté qui enfreint les règles du groupe, signalez-le-nous à support@singlinkvpn.com.
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Besoin d’aide supplémentaire ?
Connectez-vous au tableau de bord utilisateur et utilisez le chat en direct en bas à droite de la page, ouvrez Paramètres → Support en ligne dans l’application, ou écrivez à support@singlinkvpn.com.