АКАУНТ І ПІДТРИМКА
Акаунт і підтримка SingLinkVPN: поширені питання
Скидання пароля SingLinkVPN, блокування акаунта та оскарження, видалення акаунта, а також як зв’язатися з офіційною підтримкою й розпізнати офіційні канали.
Останнє оновлення:
Коротко
- Онлайн-чат
- Правий нижній кут особистого кабінету або Налаштування → Онлайн-підтримка в застосунку
- Офіційна пошта
- support@singlinkvpn.com
- Офіційний Telegram
- @singlinkvpn
- Забули пароль
- Налаштування → Змінити пароль на пристрої, де виконано вхід, або «Забули пароль» на сторінці входу
- Партнерська програма
- Комісія 50% з кожної відповідної покупки й продовження друзів, яких ви запросили
Акаунт
Забули пароль до SingLinkVPN? Як його скинути і що робити, якщо код не надходить?
#Якщо на якомусь пристрої вхід ще виконано, відкрийте на ньому Налаштування → Змінити пароль і задайте новий. Якщо з усіх пристроїв виконано вихід, натисніть «Забули пароль» на сторінці входу й скиньте пароль за кодом, надісланим на вашу зареєстровану пошту.
- Тарифи
- Усі тарифи (включно з безкоштовним планом)
Кроки
На одному з пристроїв вхід ще виконано
Відкрийте застосунок на пристрої, де ще виконано вхід в акаунт SingLinkVPN.
Перейдіть до Налаштування → Змінити пароль.
Задайте новий пароль.
З усіх пристроїв виконано вихід
На сторінці входу натисніть «Забули пароль».
Отримайте код підтвердження, надісланий на вашу зареєстровану пошту.
Введіть код і задайте новий пароль.
Код підтвердження не надходить
Перевірте папку «Спам».
Переконайтеся, що адресу електронної пошти введено правильно.
Перевірте, чи не блокує ваш поштовий сервіс лист із кодом підтвердження.
Якщо лист так і не надійшов, зверніться до SingLinkVPN через онлайн-чат або спільноту.
Примітки
- Збережіть новий пароль у надійному місці, щоб знову не втратити доступ.
- Входите через Google? Див. зміна пароля для акаунта Google.
Чому мій акаунт SingLinkVPN заблокували і чи можна це оскаржити?
#SingLinkVPN використовує сторонні системи безпеки та управління ризиками, і акаунти й пристрої, що порушують Умови надання послуг, блокуються. Серйозні порушення можуть призвести до безстрокового блокування. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, зверніться до підтримки, щоб оскаржити рішення.
- Тарифи
- Усі тарифи (включно з безкоштовним планом)
До поведінки, що може спричинити блокування, належать, зокрема:
- Мережеві атаки чи зловмисне сканування.
- Зловживання мережевими ресурсами.
- Масові автоматизовані реєстрації.
- Використання сервісу всупереч правилам або так, що це впливає на інших користувачів чи сервери.
- Будь-які інші порушення Умов надання послуг.
Коли спрацьовують серйозні механізми контролю ризиків, акаунт і пов’язані з ним пристрої можуть бути заблоковані безстроково, а пов’язана мережева інформація може потрапити до чорного списку системи безпеки.
Кроки
Якщо ви вважаєте, що сталася помилка
Зверніться до SingLinkVPN через онлайн-чат або електронною поштою на support@singlinkvpn.com.
Вкажіть свій акаунт, пристрій, версію застосунку й опишіть, що сталося.
Примітки
- Якщо сторонній сайт чи застосунок (соцмережі, ігри, банківські сервіси) обмежує ваш акаунт у себе, рішення ухвалює ця платформа; це не пов’язано з блокуванням акаунта SingLinkVPN.
Підтримка та зворотний зв’язок
Як зв’язатися з підтримкою SingLinkVPN і коли вона працює?
#SingLinkVPN пропонує онлайн-чат 24/7 у правому нижньому куті особистого кабінету та в Налаштування → Онлайн-підтримка в застосунку. Також можна написати на support@singlinkvpn.com або в Telegram @singlinkvpn.
- Офіційна пошта: support@singlinkvpn.com
- Офіційний Telegram: @singlinkvpn
Звертаючись до підтримки, достатньо вказати віртуальну адресу електронної пошти (або акаунт), номер замовлення й описати проблему; справжні особисті дані не потрібні. У разі проблем із підключенням додайте запис екрана або знімки й вкажіть пристрій, версію застосунку та мережу — це пришвидшить розгляд.
Кроки
Онлайн-чат
Увійдіть в особистий кабінет і натисніть онлайн-чат у правому нижньому куті сторінки.
Або в застосунку перейдіть до Налаштування → Онлайн-підтримка.
Примітки
- Коли чат підтримки завершується, його повідомлення, вкладення й знімки екрана одразу автоматично очищуються. Якщо проблему не вирішено, наступного разу знову вкажіть віртуальну адресу електронної пошти або номер замовлення.
- Офіційні працівники ніколи не писатимуть вам в особисті повідомлення з вимогою оплати чи пароля.
Які офіційні канали SingLinkVPN, як розпізнати підробки і чи є адміністратори груп у Telegram офіційними працівниками?
#SingLinkVPN має офіційні акаунти в X, Telegram, Instagram, GitHub, YouTube і Threads. Офіційна підтримка — лише онлайн-чат, support@singlinkvpn.com і Telegram @singlinkvpn. Усе, чого немає в цих переліках, слід вважати підробкою.
- Telegram:
@singlinkvpn - X:
@singlinkvpn - Instagram:
@singlink.vpn - YouTube:
@SingLinkVideo - Threads:
@singlink.vpn - GitHub:
SingLinkLabs - Сайт:
singlinkvpn.com; його піддомени, як-от особистий кабінет, також офіційні. Повний перелік офіційних доменів наведено в Умовах надання послуг.
Групи зворотного зв’язку в Telegram для окремих платформ (iOS @SingLinkiOS, Android @SingLinkAndroid, Mac @SingLinkMac і Windows @SingLinkWindows) та офіційну головну групу ведуть волонтери спільноти, які не є працівниками SingLinkVPN. SingLinkVPN керує спільнотами за допомогою ботів і періодично переглядає там відгуки, публікує оголошення та новини про події.
Примітки
- Працівники SingLinkVPN ніколи не писатимуть вам в особисті повідомлення з вимогою оплати чи переказу коштів або з проханням повідомити пароль чи код підтвердження.
- SingLinkVPN ніколи не пропонує гроші, час підписки чи комісію в обмін на оцінки або відгуки в магазинах застосунків.
- Якщо ви знайшли сайт, застосунок чи групу, що видають себе за SingLinkVPN, або учасника спільноти, який порушує правила групи, повідомте нас на support@singlinkvpn.com.
Пов’язані сторінки
Досі потрібна допомога?
Увійдіть в особистий кабінет і відкрийте онлайн-чат у правому нижньому куті сторінки, у застосунку перейдіть до Налаштування → Онлайн-підтримка або напишіть на support@singlinkvpn.com.