Perguntas frequentes sobre conexão e velocidade do SingLinkVPN

Na maioria dos casos, trocar de nó, alternar entre o modo rápido (Fast) e o modo seguro ou trocar de rede restabelece a conexão. Se ainda falhar, atualize o app e fale com o suporte.

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Os nós do SingLinkVPN funcionam o tempo todo e se reconectam e se recuperam automaticamente, então a maioria das quedas vem de oscilações na sua rede local. Quando um nó fica sem internet, escolha um nó de novo manualmente e reconecte.

Wi-Fi e dados móveis passam por rotas e políticas de gerenciamento de tráfego diferentes das operadoras. Algumas redes Wi-Fi restringem mais o tráfego internacional ou têm rotas congestionadas, então a VPN pode ficar lenta ou temporariamente sem conexão.

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1. Troque para os dados móveis ou tente o Wi-Fi de outra operadora.
2. Para um acesso temporário, use o plano gratuito: 200MB por dia em cada celular e 500MB por dia em cada computador, até 1GB por dia durante as campanhas, conforme a campanha.
3. Para uma conexão mais estável, experimente um nó SingLink 2.0 no plano Pro. A estabilidade real varia conforme a região, a operadora e as condições da rede.

Wi-Fi e dados móveis também costumam usar DNS e NAT diferentes. O SingLinkVPN atualiza seus nós e rotas várias vezes por dia; uma atualização costuma ajudar, mas a rapidez da recuperação depende da sua rede local e da operadora.

Primeiro, atualize o app para a versão mais recente. O Android 2.6.1 corrigiu saídas inesperadas da conta, listas de nós vazias e o travamento na tela de login em redes lentas.

Em uma rede lenta ou instável, o login e o carregamento dos nós também demoram mais. Se o problema continuar depois de atualizar, siga as etapas abaixo.

A VPN ligar sozinha era um bug de versões antigas do Android, corrigido no Android 2.6.1. Atualize o app para a versão mais recente.

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No plano gratuito ou em um plano com limite de dados (Fast, Max, Rich), a VPN ligar sozinha consome os seus dados. Depois de atualizar, desconecte no app quando não estiver usando.

Se isso ainda acontecer na versão mais recente, grave um vídeo ou tire capturas de tela, anote o modelo do celular e a versão do Android e fale com o suporte ao vivo.

O SingLinkVPN nunca é mais rápido que a sua rede local. Teste a velocidade local com a VPN desligada e depois troque de rede, escolha um nó mais próximo ou menos ocupado e atualize a lista de nós antes de reconectar.

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A velocidade real depende da sua rede local, do gateway internacional da sua operadora, da distância até o nó, da carga do nó e do nível do seu plano. Quando a velocidade local é baixa, trocar de rede costuma ser a solução mais eficaz.

A internet local é rápida, mas a VPN está lenta? Em algumas regiões, as operadoras inspecionam rigorosamente o tráfego internacional ou de proxy, então seus dados passam por mais saltos de rede até chegar ao dispositivo, e a latência e a velocidade pioram. Uma rede de outra operadora costuma ajudar.

O modo de conexão também faz diferença: o modo rápido (Fast) envia só os apps internacionais pelo proxy e costuma ser mais rápido, enquanto o modo seguro envia todo o tráfego pelo proxy e pode parecer mais lento. Veja a diferença entre os dois modos.

O SingLinkVPN adiciona várias camadas de proteção, e algumas ferramentas de teste de velocidade, como as que vêm nos celulares, não conseguem medir a velocidade real. Use o speedtest.net e compare o resultado com a sua velocidade local com a VPN desligada.

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• Conecte ao SingLinkVPN e faça um teste no speedtest.net.
• Desligue o SingLinkVPN e teste a velocidade local para comparar.
• Se a diferença for grande, troque para um nó mais próximo ou menos ocupado, ou siga as etapas para velocidade baixa.

Se você está testando antes de usar o serviço de verdade, simplesmente comece a usar: a rapidez com que os vídeos carregam e as páginas abrem diz mais do que o número de um teste de velocidade.

O modo rápido (Fast) usa regras de divisão de tráfego: apps internacionais passam pelo proxy e apps locais conectam diretamente, o que costuma ser mais rápido. O modo seguro é um proxy global que envia todo o tráfego pelo SingLinkVPN, com proteção mais completa.

• Uso do dia a dia, velocidade máxima ou apps locais ao mesmo tempo: escolha o modo rápido (Fast).
• Todo o tráfego do dispositivo pela rede criptografada: escolha o modo seguro.
• Alguns apps locais não funcionam: mude para o modo rápido (Fast) e adicione esses apps em ignorar proxy (Configurações → Ignorar proxy).