CONTA E SUPORTE
Perguntas frequentes sobre conta e suporte do SingLinkVPN
Como redefinir a senha do SingLinkVPN, suspensões de conta e recursos, exclusão de conta, como falar com o suporte oficial e como reconhecer os canais oficiais.
Última atualização:
Resumo rápido
- Chat ao vivo
- Canto inferior direito do painel do usuário, ou Configurações → Chat ao vivo no app
- E-mail oficial
- support@singlinkvpn.com
- Telegram oficial
- @singlinkvpn
- Esqueci a senha
- Configurações → Alterar senha em um dispositivo conectado, ou Esqueci minha senha na tela de login
- Programa de afiliados
- 50% de comissão em cada compra e renovação válida dos amigos que você convidar
Conta
Esqueci a senha do SingLinkVPN. Como redefino e o que fazer se o código não chegar?
#Se algum dispositivo ainda estiver conectado à conta, abra Configurações → Alterar senha nele e defina uma nova. Se todos estiverem desconectados, toque em Esqueci minha senha na tela de login e redefina com o código enviado ao seu e-mail cadastrado.
- Planos
- Todos os planos (incluindo o plano gratuito)
Passo a passo
Um dispositivo ainda está conectado
Abra o app em um dispositivo que ainda esteja conectado à sua conta SingLinkVPN.
Acesse Configurações → Alterar senha.
Defina uma nova senha.
Todos os dispositivos estão desconectados
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
Pegue o código de verificação enviado ao seu e-mail cadastrado.
Digite o código e defina uma nova senha.
O código de verificação não chega
Verifique a pasta de spam.
Confirme que o endereço de e-mail foi digitado corretamente.
Veja se o seu provedor de e-mail está bloqueando o e-mail de verificação.
Se ainda não chegar, fale com o SingLinkVPN pelo chat ao vivo ou pela comunidade.
Observações
- Guarde a nova senha em um lugar seguro para não ficar sem acesso de novo.
- Entra com o Google? Veja como trocar a senha de uma conta Google.
Por que a minha conta SingLinkVPN foi suspensa e posso recorrer?
#O SingLinkVPN usa sistemas de segurança e controle de risco de terceiros, e contas e dispositivos que violam os Termos de Serviço são suspensos. Violações graves podem levar à suspensão permanente. Se você acha que foi um engano, fale com o suporte para recorrer.
- Planos
- Todos os planos (incluindo o plano gratuito)
Entre os comportamentos que podem levar à suspensão estão, entre outros:
- Ataques de rede ou varreduras maliciosas.
- Uso abusivo dos recursos da rede.
- Cadastros automatizados em massa.
- Usar o serviço contra as regras ou prejudicar outros usuários ou os servidores.
- Qualquer outra violação dos Termos de Serviço.
Quando controles de risco graves são acionados, a conta e os dispositivos associados podem ser suspensos permanentemente, e as informações de rede associadas podem ser incluídas na lista de bloqueio do sistema de segurança.
Passo a passo
Se você acha que foi um engano
Fale com o SingLinkVPN pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@singlinkvpn.com.
Informe a sua conta, o dispositivo, a versão do app e uma descrição do que aconteceu.
Observações
- Se um site ou app de terceiros (redes sociais, jogos, bancos) restringir a sua conta lá, quem decide é essa plataforma; isso é diferente de uma suspensão de conta do SingLinkVPN.
Suporte e feedback
Como falo com o suporte do SingLinkVPN e quando ele está disponível?
#O SingLinkVPN oferece chat ao vivo 24/7 no canto inferior direito do painel do usuário e em Configurações → Chat ao vivo no app. Você também pode enviar um e-mail para support@singlinkvpn.com ou mandar mensagem no Telegram @singlinkvpn.
- E-mail oficial: support@singlinkvpn.com
- Telegram oficial: @singlinkvpn
Para falar com o suporte, você só precisa do seu e-mail virtual (ou da conta), do número do pedido e de uma descrição do problema; não são necessários dados reais de identidade. Em problemas de conexão, anexe uma gravação de tela ou capturas de tela e informe o dispositivo, a versão do app e a rede, o que agiliza o atendimento.
Passo a passo
Chat ao vivo
Faça login no painel do usuário e clique no chat ao vivo no canto inferior direito da página.
Ou, no app, acesse Configurações → Chat ao vivo.
Observações
- Quando um atendimento por chat termina, as mensagens, os anexos e as capturas de tela são apagados automaticamente na hora. Se o problema não foi resolvido, informe de novo o seu e-mail virtual ou o número do pedido na próxima vez.
- A equipe oficial nunca vai mandar mensagem privada pedindo pagamento ou a sua senha.
Quais são os canais oficiais do SingLinkVPN, como identifico falsificações e os administradores dos grupos do Telegram são funcionários oficiais?
#As contas oficiais do SingLinkVPN estão nas plataformas X, Telegram, Instagram, GitHub, YouTube e Threads. O suporte oficial é feito apenas pelo chat ao vivo, pelo support@singlinkvpn.com e pelo Telegram @singlinkvpn. Qualquer coisa fora dessas listas deve ser tratada como imitação.
- Telegram:
@singlinkvpn - X:
@singlinkvpn - Instagram:
@singlink.vpn - YouTube:
@SingLinkVideo - Threads:
@singlink.vpn - GitHub:
SingLinkLabs - Site:
singlinkvpn.com; os subdomínios dele, como o painel do usuário, também são oficiais. A lista completa de domínios oficiais está nos Termos de Serviço.
Os grupos de feedback no Telegram de cada plataforma (iOS @SingLinkiOS, Android @SingLinkAndroid, Mac @SingLinkMac e Windows @SingLinkWindows) e o grupo principal oficial são mantidos por voluntários da comunidade, que não são funcionários do SingLinkVPN. O SingLinkVPN administra as comunidades com bots e, periodicamente, analisa o feedback, publica avisos e divulga novidades de eventos nelas.
Observações
- A equipe do SingLinkVPN nunca vai mandar mensagem privada pedindo pagamento ou transferência, nem a sua senha ou código de verificação.
- O SingLinkVPN nunca oferece dinheiro, tempo de assinatura ou comissão em troca de avaliações ou comentários nas lojas de apps.
- Se você encontrar um site, app ou grupo se passando pelo SingLinkVPN, ou um membro da comunidade violando as regras do grupo, avise-nos pelo support@singlinkvpn.com.
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Ainda precisa de ajuda?
Faça login no painel do usuário e use o chat ao vivo no canto inferior direito da página, acesse Configurações → Chat ao vivo no app ou envie um e-mail para support@singlinkvpn.com.