ACCOUNT & SUPPORT
星連VPN帳號與客服常見問題
這一頁說明星連VPN帳號的密碼重設、停權與申訴、註銷，以及怎樣聯絡官方客服、辨別官方渠道。
最後更新：
速查表
- 線上客服
- 用戶後台網頁右下角，或 App「設定 → 線上客服」
- 官方電郵
- support@singlinkvpn.com
- 官方 Telegram
- @singlinkvpn
- 忘記密碼
- 已登入的裝置「設定 → 修改密碼」，或登入頁「忘記密碼」用註冊電郵收驗證碼
- 邀請返傭
- 好友購買及續費符合規則的套餐，每筆可得 50% 傭金
帳號
星連VPN忘記密碼怎麼辦？收不到驗證碼怎麼辦？
#還有裝置登入著，就在那部裝置進入「設定 → 修改密碼」直接設定新密碼；所有裝置都已登出，就在登入頁按「忘記密碼」，用註冊電郵收驗證碼重設。
- 適用方案
- 所有方案（包括免費計劃）
使用步驟
還有裝置處於登入狀態
在仍登入著星連VPN帳號的裝置上開啟 App。
進入「設定 → 修改密碼」。
直接設定新密碼。
所有裝置都已經登出
在登入頁面按「忘記密碼」。
用註冊電郵接收驗證碼。
輸入驗證碼並設定新密碼。
註冊電郵收不到驗證碼
查看垃圾郵件資料夾。
確認填寫的電郵地址正確。
確認電郵服務商沒有攔截驗證碼郵件。
仍然收不到，請透過線上客服或社群聯絡星連VPN。
注意事項
- 重設後請妥善保存新密碼，避免帳號無法登入。
- 用 Google 帳號登入的用戶改密碼，見Google 帳號怎樣改密碼。
星連VPN帳號為甚麼被封？可以申訴嗎？
#星連VPN接入第三方安全與風控系統，違反服務條款的帳號和裝置會被停權；嚴重違規可能永久停權，認為是誤判可以聯絡客服申訴。
- 適用方案
- 所有方案（包括免費計劃）
可能觸發停權的行為包括但不限於：
- 網絡攻擊、惡意掃描。
- 濫用網絡資源。
- 大量自動化註冊。
- 違規使用服務，或對其他用戶、伺服器造成影響。
- 其他違反服務條款的行為。
觸發嚴重風控後，帳號和相關裝置可能被永久停權，相關網絡資訊亦可能被加入安全系統的黑名單。
使用步驟
認為是誤判時
透過線上客服或寄電郵到 support@singlinkvpn.com 聯絡星連VPN官方。
提供帳號、裝置、用戶端版本，以及相關情況說明。
注意事項
- 第三方網站或 App（社交媒體、遊戲、銀行等）封你的帳號，由該平台自行決定，和星連VPN帳號停權是兩回事。
客服與反饋
怎樣聯絡星連VPN客服？客服甚麼時候在線？
#星連VPN提供 24/7 線上客服：在用戶後台網頁右下角，或 App「設定 → 線上客服」；亦可以寄電郵到 support@singlinkvpn.com，或聯絡 Telegram @singlinkvpn。
- 官方電郵：support@singlinkvpn.com
- 官方 Telegram：@singlinkvpn
聯絡客服時只需要提供虛擬郵箱（或帳號）、訂單號和問題描述，不需要提供真實身分資料。連線問題請附上錄影或截圖，以及裝置、用戶端版本和網絡環境，處理會更快。
使用步驟
線上客服
登入用戶後台後，按網頁右下角的線上客服。
或在 App 中進入「設定 → 線上客服」。
注意事項
- 客服對話結束後，對話內容、附件和截圖會立即自動清除；問題仍未解決時，下次聯絡請重新提供虛擬郵箱或訂單號。
- 官方不會私訊要求你付款，也不會索取你的密碼。
星連VPN的官方社群有哪些？怎樣辨別冒充？Telegram 群組裡是官方人員嗎？
#星連VPN官方社群帳號在 X、Telegram、Instagram、GitHub、YouTube、Threads；官方客服只有線上客服、support@singlinkvpn.com 和 Telegram @singlinkvpn，不在清單上的都視為冒充。
- Telegram：
@singlinkvpn - X：
@singlinkvpn - Instagram：
@singlink.vpn - YouTube：
@SingLinkVideo - Threads：
@singlink.vpn - GitHub：
SingLinkLabs - 官網：
singlinkvpn.com；用戶後台等官方子域名同樣是官方網站。完整的官方域名清單見服務條款。
各平台的 Telegram 反饋群組（iOS @SingLinkiOS、Android @SingLinkAndroid、Mac @SingLinkMac、Windows @SingLinkWindows）和官方授權總群由社區義工共同維護，社區義工不是星連VPN官方職員。星連VPN透過機械人管理社群，並不定期查看用戶反饋、發佈公告和活動資訊。
注意事項
- 星連VPN官方不會私訊要求你付款或轉帳，也不會索取你的密碼或驗證碼。
- 星連VPN不會用現金、會員時長或傭金換取應用程式商店的評分或評論。
- 發現冒充星連VPN的網站、App 或社群，或社群人員違反社群規則，請寄電郵到 support@singlinkvpn.com 通知官方。
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仍未解決？
登入用戶後台後，點擊網頁右下角的線上客服；也可以在 App 進入「設定 → 線上客服」，或寫電郵到 support@singlinkvpn.com。