CUENTA Y SOPORTE
Preguntas frecuentes sobre cuenta y soporte de SingLinkVPN
Cómo restablecer tu contraseña de SingLinkVPN, suspensiones de cuenta y apelaciones, eliminación de la cuenta, y cómo contactar con el soporte oficial y reconocer los canales oficiales.
Última actualización:
De un vistazo
- Chat en vivo
- Esquina inferior derecha del panel de usuario, o Ajustes → Chat en vivo en la app
- Correo oficial
- support@singlinkvpn.com
- Telegram oficial
- @singlinkvpn
- Contraseña olvidada
- Ajustes → Cambiar contraseña en un dispositivo con la sesión iniciada, u Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión
- Programa de afiliados
- 50% de comisión por cada compra y renovación válidas de los amigos que invites
Cuenta
Olvidé mi contraseña de SingLinkVPN: ¿cómo la restablezco y qué hago si no llega el código?
#Si algún dispositivo sigue con la sesión iniciada, abre Ajustes → Cambiar contraseña en ese dispositivo y crea una nueva. Si todos han cerrado sesión, toca Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y restablécela con el código enviado a tu correo registrado.
- Planes
- Todos los planes (incluido el plan gratuito)
Pasos
Un dispositivo sigue con la sesión iniciada
Abre la app en un dispositivo que siga con la sesión iniciada en tu cuenta de SingLinkVPN.
Ve a Ajustes → Cambiar contraseña.
Crea una contraseña nueva.
Todos los dispositivos han cerrado sesión
En la página de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña.
Recibe el código de verificación enviado a tu correo registrado.
Introduce el código y crea una contraseña nueva.
El código de verificación no llega
Revisa la carpeta de spam.
Comprueba que la dirección de correo esté bien escrita.
Comprueba si tu proveedor de correo está bloqueando el correo de verificación.
Si sigue sin llegar, contacta con SingLinkVPN por el chat en vivo o a través de la comunidad.
Notas
- Guarda tu nueva contraseña en un lugar seguro para no volver a quedarte sin acceso.
- ¿Inicias sesión con Google? Consulta cómo cambiar la contraseña de una cuenta de Google.
¿Por qué se suspendió mi cuenta de SingLinkVPN y puedo apelar?
#SingLinkVPN usa sistemas de seguridad y control de riesgos de terceros, y suspende las cuentas y dispositivos que incumplen los Términos del servicio. Las infracciones graves pueden llevar a una suspensión permanente. Si crees que es un error, contacta con soporte para apelar.
- Planes
- Todos los planes (incluido el plan gratuito)
Entre los comportamientos que pueden provocar una suspensión están, entre otros:
- Ataques a la red o escaneos maliciosos.
- Abuso de los recursos de red.
- Registros automatizados masivos.
- Usar el servicio incumpliendo las normas o perjudicando a otros usuarios o servidores.
- Cualquier otra cosa que incumpla los Términos del servicio.
Cuando se activan controles de riesgo graves, la cuenta y los dispositivos asociados pueden suspenderse de forma permanente, y la información de red asociada puede añadirse a la lista de bloqueo del sistema de seguridad.
Pasos
Si crees que es un error
Contacta con SingLinkVPN por el chat en vivo o por correo en support@singlinkvpn.com.
Indica tu cuenta, el dispositivo, la versión de la app y una descripción de lo ocurrido.
Notas
- Si un sitio web o una app de terceros (redes sociales, juegos, banca) restringe tu cuenta allí, esa plataforma toma la decisión; es algo distinto de una suspensión de la cuenta de SingLinkVPN.
Soporte y comentarios
¿Cómo contacto con el soporte de SingLinkVPN y cuándo está disponible?
#SingLinkVPN ofrece chat en vivo 24/7 en la esquina inferior derecha del panel de usuario y en Ajustes → Chat en vivo dentro de la app. También puedes escribir a support@singlinkvpn.com o enviar un mensaje por Telegram a @singlinkvpn.
- Correo oficial: support@singlinkvpn.com
- Telegram oficial: @singlinkvpn
Cuando contactes con soporte, solo necesitas tu dirección de correo virtual (o tu cuenta), el número de pedido y una descripción del problema; no hacen falta datos de identidad reales. Para problemas de conexión, adjunta una grabación de pantalla o capturas e indica tu dispositivo, la versión de la app y la red, lo que agiliza la gestión.
Pasos
Chat en vivo
Inicia sesión en el panel de usuario y haz clic en el chat en vivo de la esquina inferior derecha de la página.
O, en la app, ve a Ajustes → Chat en vivo.
Notas
- Cuando termina un chat de soporte, sus mensajes, archivos adjuntos y capturas se borran automáticamente al momento. Si el problema no se ha resuelto, vuelve a indicar tu dirección de correo virtual o tu número de pedido la próxima vez.
- El personal oficial nunca te escribirá en privado para pedirte un pago o tu contraseña.
Lecturas recomendadas
¿Cuáles son los canales oficiales de SingLinkVPN, cómo detecto los falsos y los administradores de los grupos de Telegram son personal oficial?
#Las cuentas oficiales de SingLinkVPN están en X, Telegram, Instagram, GitHub, YouTube y Threads. El soporte oficial es solo el chat en vivo, support@singlinkvpn.com y Telegram @singlinkvpn. Todo lo que no figure en estas listas debe considerarse una suplantación.
- Telegram:
@singlinkvpn - X:
@singlinkvpn - Instagram:
@singlink.vpn - YouTube:
@SingLinkVideo - Threads:
@singlink.vpn - GitHub:
SingLinkLabs - Sitio web:
singlinkvpn.com; sus subdominios, como el panel de usuario, también son oficiales. La lista completa de dominios oficiales está en los Términos del servicio.
Los grupos de Telegram de cada plataforma para enviar comentarios (iOS @SingLinkiOS, Android @SingLinkAndroid, Mac @SingLinkMac y Windows @SingLinkWindows) y el grupo principal oficial los gestionan voluntarios de la comunidad, que no son personal de SingLinkVPN. SingLinkVPN gestiona las comunidades con bots y revisa periódicamente los comentarios, publica anuncios y comparte allí noticias de eventos.
Notas
- El personal de SingLinkVPN nunca te escribirá en privado para pedirte un pago o una transferencia, ni tu contraseña o un código de verificación.
- SingLinkVPN nunca ofrece dinero, tiempo de suscripción ni comisiones a cambio de valoraciones o reseñas en las tiendas de apps.
- Si encuentras un sitio web, una app o un grupo que suplanta a SingLinkVPN, o a un miembro de la comunidad que incumple las normas del grupo, avísanos en support@singlinkvpn.com.
Lecturas recomendadas
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¿Todavía necesitas ayuda?
Inicia sesión en el panel de usuario y usa el chat en vivo de la esquina inferior derecha de la página, ve a Ajustes → Chat en vivo en la app o escribe a support@singlinkvpn.com.