ACCOUNT & SUPPORT
星连VPN账号与客服常见问题
这一页说明星连VPN账号的密码重置、停权与申诉、注销，以及怎么联系官方客服、辨别官方渠道。
最后更新：
速查表
- 在线客服
- 用户后台网页右下角，或 App「设置 → 在线客服」
- 官方邮箱
- support@singlinkvpn.com
- 官方 Telegram
- @singlinkvpn
- 忘记密码
- 已登录设备「设置 → 修改密码」，或登录页「忘记密码」用注册邮箱收验证码
- 邀请返佣
- 好友购买与续费符合规则的套餐，每笔可得 50% 佣金
账号
星连VPN忘记密码怎么办？收不到验证码怎么办？
#还有设备登录着，就在那台设备进入「设置 → 修改密码」直接设新密码；所有设备都已退出，就在登录页点「忘记密码」，用注册邮箱收验证码重置。
- 可用套餐
- 所有套餐（含免费计划）
使用步骤
还有设备处于登录状态
在仍登录着星连VPN账号的设备上打开 App。
进入「设置 → 修改密码」。
直接设置新密码。
所有设备都已经退出
在登录页面点「忘记密码」。
用注册邮箱接收验证码。
输入验证码并设置新密码。
注册邮箱收不到验证码
查看垃圾邮件文件夹。
确认填写的邮箱地址正确。
确认邮箱服务商没有拦截验证码邮件。
还是收不到，请通过在线客服或社区联系星连VPN。
注意事项
- 重置后请妥善保存新密码，避免账号无法登录。
- 用 Google 账号登录的用户改密码，见Google 账号怎么改密码。
星连VPN账号为什么被封？可以申诉吗？
#星连VPN接入第三方安全与风控系统，违反服务条款的账号和设备会被停权；严重违规可能永久停权，认为是误判可以联系客服申诉。
- 可用套餐
- 所有套餐（含免费计划）
可能触发停权的行为包括但不限于：
- 网络攻击、恶意扫描。
- 滥用网络资源。
- 大量自动化注册。
- 违规使用服务，或对其他用户、服务器造成影响。
- 其他违反服务条款的行为。
触发严重风控后，账号和相关设备可能被永久停权，相关网络信息也可能被加入安全系统的黑名单。
使用步骤
认为是误判时
通过在线客服或写信到 support@singlinkvpn.com 联系星连VPN官方。
提供账号、设备、客户端版本，以及相关情况说明。
注意事项
- 第三方网站或 App（社交媒体、游戏、银行等）封你的账号，由那个平台自己决定，和星连VPN账号停权是两回事。
客服与反馈
如何联系星连VPN客服？客服什么时候在线？
#星连VPN提供 24/7 在线客服：在用户后台网页右下角，或 App「设置 → 在线客服」；也可以写信到 support@singlinkvpn.com，或联系 Telegram @singlinkvpn。
- 官方邮箱：support@singlinkvpn.com
- 官方 Telegram：@singlinkvpn
联系客服时只需要提供虚拟邮箱（或账号）、订单号和问题描述，不需要提供真实身份资料。连接问题请附上录屏或截图，以及设备、客户端版本和网络环境，处理会更快。
使用步骤
在线客服
登录用户后台后，点网页右下角的在线客服。
或在 App 中进入「设置 → 在线客服」。
注意事项
- 客服聊天结束后，聊天内容、附件和截图会立即自动清除；问题还没解决时，下次联系请重新提供虚拟邮箱或订单号。
- 官方不会私信要求你付款，也不会索取你的密码。
星连VPN的官方社群有哪些？怎么辨别假冒？Telegram 群里是官方人员吗？
#星连VPN官方社群账号在 X、Telegram、Instagram、GitHub、YouTube、Threads；官方客服只有在线客服、support@singlinkvpn.com 和 Telegram @singlinkvpn，不在清单上的都视为假冒。
- Telegram：
@singlinkvpn - X：
@singlinkvpn - Instagram：
@singlink.vpn - YouTube：
@SingLinkVideo - Threads：
@singlink.vpn - GitHub：
SingLinkLabs - 官网：
singlinkvpn.com；用户后台等官方子域名同样是官方网站。完整的官方域名清单见服务条款。
各平台的 Telegram 反馈群（iOS @SingLinkiOS、Android @SingLinkAndroid、Mac @SingLinkMac、Windows @SingLinkWindows）和官方授权总群由社区义工共同维护，社区义工不是星连VPN官方工作人员。星连VPN通过机器人管理社群，并不定期查看用户反馈、发布公告和活动信息。
注意事项
- 星连VPN官方不会私信要求你付款或转账，也不会索取你的密码或验证码。
- 星连VPN不会用现金、会员时长或佣金换取应用商店评分或评论。
- 发现假冒星连VPN的网站、App 或社群，或社群人员违反社群规则，请写信到 support@singlinkvpn.com 告诉官方。
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还是没解决？
登录用户后台后，点网页右下角的在线客服；也可以在 App 进入「设置 → 在线客服」，或写信到 support@singlinkvpn.com。