SingLink सहायता केंद्र

如遇星连服务发生大范围中断，受影响用户可获得相应补偿。

如何领取补偿？
在本网站侧边栏的「事故补偿」页面查看当前是否有可领取的补偿，并按页面提示进行领取。

补偿通常以额外订阅天数的形式发放到你的账户，具体补偿方案及领取时间以「事故补偿」页面的实时公告为准。

切换节点、模式、本地网络即可解决，99% 遇到这个问题的人，用了这个方法都解决了。

因为星连节点是 24 小时不间断运作的，自动重连和修复，所以大部分都是本地网络波动导致断网。建议手动重新选择节点重连。

建议步骤：
1. 切换到其他节点
2. 尝试切换连接模式
3. 检查本地 Wi-Fi / 移动网络是否正常
4. 重启客户端后重试

如你坚持要联系客服，可以进行以下操作：

1. 录制问题的全过程视频，发给 Telegram 工作人员
2. 在软件设置中，点击提交错误报告

⚠️ 如没有提供以上信息，我们将无法定位到你的问题，且不予理会。

你的本地网速有多快，星连就有多快。如果感到速度慢，一般是本地网速拉垮导致，切换网络即可。

本地网速快但用星连也卡？
部分地区运营商对外来流量检测严格，切换其他运营商网络即可解决。

注意连接模式：
• 快速模式 — 仅代理国际软件，速度更快
• 安全模式 — 全部软件走代理，可能有慢感

以上都试过还是不行？一般是节点距离远或拥挤，切换节点即可。或升级套餐获取优先带宽。

没有使用就先测试速度的用户，请直接使用即可，实际体验才是标准。请勿用手机自带的测速工具，我们加了多层防护，有些工具无法测试到真实速度。

如何正确测速？
• 使用 speedtest.net 进行星连速度测试
• 也可关闭星连后测试你的本地网速做对比

实际使用体验（如视频加载、网页打开速度）比测速数字更有参考价值。

Wi-Fi and mobile data usually use different carrier routes, DNS, NAT, and traffic-management policies. Some Wi-Fi networks may apply stricter controls to international traffic or may have a congested route, so the VPN can become slow or temporarily unable to connect.

Manual troubleshooting:
1. Switch to mobile data or try Wi-Fi from another carrier
2. Use the Free plan for temporary access; available data is subject to the current campaign rules
3. For a more stable connection, try a 2.0 protocol server included with the Pro plan. Actual stability varies by region, carrier, and network conditions

SingLink updates servers and routes several times each day. An update will often improve the issue, but recovery time depends on the local network and carrier.

Download SingLink: singload.com

星连接入了谷歌旗下的第三方安全系统，对于违反服务条款者（包括但不限于攻击者、破解者、滥用者）进行风控惩罚。

若你触发了此系统：
• 账号与设备都将被永久封禁
• 会上报给安全系统公司的网域黑名单
• 无法解封

如果你认为是误判，请联系我们反馈。

还有设备处于登录状态？
在已登录的设备上进入「设置 → 修改密码」，直接设置新密码即可，无需输入旧密码。

所有设备都已退出？
在登录页面点击「忘记密码」，通过注册邮箱接收验证码并重置密码。

收不到验证码？请依次检查垃圾邮件、邮箱地址是否填写正确、邮箱服务商是否拦截了验证码邮件。仍然收不到时，可通过在线客服或社区联系星连。

⚠️ 请及时设置并妥善保存密码，避免账号无法登录。

软件和网站都可以支付，支持：支付宝、微信支付、USDT、信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Link 支付。

⚠️ 支付失败 / 加载失败怎么办？
1. 关闭代理后重试 — 最常见的原因
2. 更换支付方式
3. 刷新页面后重新点击支付
4. 如多次尝试仍然失败，请联系客服并提供截图。

星连支持退款，但前提是退款申请必须符合我们的退款政策。

建议您先通过免费计划（手机每日200MB、电脑每日500MB，活动期间最高每日1GB（依具体活动安排），无需信用卡）充分体验后再决定订阅。

如需申请，请通过在线客服提交，并提供星连账号、订单号、支付方式、购买时间、退款原因及相关截图。具体条件请参阅星连服务条款中的退款条例。

受限地区用户：

1️⃣ 使用前准备
• 取出 SIM 卡后重启手机，连接 WiFi
• 必须先开启星连，再打开 TikTok
• 如果未先开启星连，可能会被系统识别地区而导致屏蔽

2️⃣ 如已被屏蔽
• 卸载 TikTok 并重新安装，重复第 1 步

3️⃣ 节点选择注意
⚠️ 请勿使用「自动星连」。因为自动模式可能连接到香港节点，而香港节点同样不支持国际版 TikTok。建议手动选择节点，可优先尝试美国、日本、新加坡等节点。

ChatGPT、Claude 等 AI 平台会根据 IP 质量进行风控，低质量或被滥用的 IP 可能导致服务降级（"降智"）。

如何避免：
1. 选择优质节点 — 优先使用美国、日本等热门节点
2. 固定一个节点使用 — 频繁切换 IP 会被判定为异常
3. 升级套餐 — Plus / Pro 提供纯净 IP
4. 不要频繁切换账号
5. 使用 Claude？建议开启链式代理功能（Plus 及以上可用），导入你在第三方平台购买的自定义 Socks5 代理 IP，取得固定出口，约可 99% 防止降智；代理 IP 的质量取决于你所购买的第三方 IP。

已经降智了怎么办？
• 切换到其他国家节点重试
• 清除浏览器缓存和 Cookie
• 等待几小时后恢复

💡 Pro 套餐搭载独享配置和企业级 IP，降智概率最低。

这里指的是你在 Twitter、ChatGPT、Instagram、TikTok 等第三方平台上的账号。

如果是自己正常使用的账号，一般不会封禁。

养号用户注意：请固定使用一个节点，或配置独享节点，避免频繁 IP 变化触发平台风控。

第三方平台的封禁与星连无关，星连本身不会封禁正常使用的用户。

代理绕过（分流/白名单）可以让指定的 App 不走代理，直接使用本地网络。仅在快速模式下生效。

使用场景：
• 某些国内 App 走本地网络
• 银行、支付类 App 绕过更安全
• 游戏类 App 延迟更低

如何设置：设置 → 代理绕过 → 添加需要绕过的 App。

对于大容量下载的用户，请购买 Pro 套餐。

Fast 与 Plus 将会封禁超大容量下载的使用，例如每天下载几百上千 GB 流量。这是为了保护其他用户的网络稳定性。

Pro 搭载独享配置，支持大容量下载，不受此限制。

⚠️ 如因滥用被限制，请升级至 Pro 套餐解除。

星连不留任何日志。

所有使用痕迹都存在你们本机，且会在断连后自动销毁所有传输痕迹。

邮箱与数据
• 星连仅对你的邮箱进行短暂留存，仅为订阅/退款问题的售后
• 星连注册时邮箱不需要验证，因此皆为虚拟邮箱，不会有任何真实邮箱的储存
• 谷歌登录的邮箱也不会储存
• 当你停止使用服务 3 个月后，系统会自动销毁所有订阅数据，不留任何痕迹

服务器安全
星连服务器位于隐私保护制度完善的英属维尔京群岛（BVI），并采用定期清理、访问限制和安全防护机制，降低用户订阅数据被长期保留或未经授权访问的风险。

星连对隐私安全防护始终保持高标准。

星连采用加密和混淆技术，对用户传输的数据进行保护，降低第三方直接读取、识别或分析网络流量的可能性。

主要作用包括：加密传输内容、隐藏明显的代理流量特征、降低深度包检测识别概率、提高复杂网络环境下的连接能力，以及防止公共 Wi-Fi 环境中的一般窃听风险。

用户仍应避免访问不可信网站、下载未知文件，或向第三方泄露账号密码。

星连接入谷歌旗下的第三方安全系统，提供网络安全和广告过滤功能：

• 恶意网站及软件防护 — 识别并阻止部分恶意程序、诈骗网站、危险域名和可疑内容
• 恶意广告过滤 — 过滤部分包含诈骗、病毒、追踪代码或恶意跳转的广告域名
• 安全浏览 — 降低访问已知危险网站或恶意网络服务的风险

相关防护不能代替专业杀毒软件，也无法保证拦截互联网上的所有威胁。

Apple 全系列
• iOS — 支持
• iPad — 支持
• macOS — 支持（M 芯片 / Intel）
• Apple TV — 支持

Android
Android 8.0 及以上系统

Windows
Windows 8 及以上系统

不同套餐支持的同时在线设备数不同：

• 免费计划 — 不限设备（每台设备各自拥有独立的每日免费流量）
• Fast — 4 部
• Plus — 6 部
• Max — 6 部
• Rich — 6 部
• Pro — 10 部

如果设备数已满，可以在客户端中踢出不使用的设备，腾出名额给新设备。

节点名称后面带 Mini 的，例如 Sola Mini、2.0 Mini，即为 Mini 协议节点。

Mini 不是独立协议，而是在原有协议基础上再加一层自研 Mini 伪装技术。

优点：
• 秒开视频
• 高速串流
• 超低延迟

Fast includes 288 GB per month, 4 devices, 40+ countries and Beta protocol support for light use. Plus includes unlimited data, 6 devices, 100+ countries, and Beta and Sola protocol support for coding, 4K video and gaming. Pro includes unlimited data, 10 devices, enterprise-grade IPs, and Beta, Sola and 2.0 protocol support for video production, cross-border commerce and live streaming. Max and Rich are stackable 100 GB and 500 GB non-expiring data packs with Pro-level benefits and Beta, Sola and 2.0 protocol support.

星连历程
• 2009 — singlink.com 注册第一个域名
• 2013 — 总部在英属维尔京群岛（BVI）成立
• 2015 — SingLink 1.0 第一代协议正式发布
• 2023 — 面向消费者的 SingLinkVPN 客户端发布
• 2026 — SingLink 2.0 第二代协议正式发布

版本说明
协议代际与客户端发布采用不同版本体系。

管理模式
现由星连社区人员共同管理：社区义工、GitHub 贡献者、原公司技术团队。

星连的重心放在协议与客户端本身，而不是公司叙事。协议代际、更新日志与技术细节公开在官网，可自行查阅。

Beta 协议
星连自研协议，主打高速连接；会员等级越高，速度上限越高，最高可达 1Gbps，是免费计划唯一可用的协议。
查看 Beta 协议详情 ↗

Sola 协议
新一代高性能协议，Plus 及以上会员可用；在速度、延迟、丢包率和带宽利用率上全面优于 Beta。
查看 Sola 协议详情 ↗

SingLink 2.0 协议
主打高稳定性，连接稳定率最高可达 99%；Pro、Max、Rich 会员可用，其中 Pro 套餐还额外提供 2.0 协议的专属保留节点。
查看 SingLink 2.0 协议详情 ↗

Mini 协议
不是独立协议，而是叠加在其他协议之上的自研伪装层，例如 Sola Mini、2.0 Mini；擅长秒开视频、高速串流和超低延迟。
查看 Mini 协议详情 ↗

Sola, SingLink 2.0 तकनीक की मुख्य ट्रांसपोर्ट संरचना को पुनः डिज़ाइन कर बनाया गया अगली पीढ़ी का स्व-विकसित VPN प्रोटोकॉल है। इसका लक्ष्य कम लेटेंसी, अधिक प्रभावी थ्रूपुट, कम पैकेट लॉस और अधिक मजबूत सुरक्षा डिज़ाइन है।

आंतरिक परीक्षण में पैकेट लॉस 1% से कम और कई 1 Gbps परिस्थितियों में लाइन क्षमता का 80% से अधिक प्रभावी थ्रूपुट दर्ज हुआ। ये स्वतंत्र तृतीय-पक्ष परीक्षण नहीं हैं और वास्तविक परिणाम नेटवर्क पर निर्भर हैं।

उपलब्धता: Sola अब Plus और उससे ऊपर के प्लान (Plus, Pro, Max, Rich) पर सभी प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। Free Plan और Fast इसमें शामिल नहीं हैं। सुरक्षा और कार्यान्वयन ऑडिट जारी है।

Sola तकनीकी परिचय पढ़ें ↗