SingLinkVPN — это сервис зашифрованного сетевого подключения и защиты сетевой приватности, доступный пользователям по всему миру.

SingLinkVPN создан основателем David Johnson вместе с техническими партнёрами из мирового сообщества разработчиков, а за продукт, сервис и глобальную работу в целом сегодня отвечает зарегистрированная на Британских Виргинских островах компания SingLink Corporation.

В отличие от традиционных интернет-компаний, SingLinkVPN не выстраивает громоздкую иерархию управления и не полагается в повседневной работе на единый офис или фиксированную региональную команду.

SingLinkVPN использует децентрализованную модель совместной работы с участием сообщества со всего мира. Волонтёры сообщества, разработчики, тестировщики и участники из разных стран и регионов вместе занимаются поддержкой сообществ, обратной связью по продукту, тестированием ПО, переводом контента, техническими предложениями и поддержкой пользователей.

Основная работа официальной команды SingLinkVPN сосредоточена на соответствии продукта правилам, безопасности, разработке правил, обновлениях ПО, решении серьёзных проблем и построении системы прозрачности.

Цель такой модели — снизить контроль над продуктом со стороны отдельного человека или традиционного руководства и за счёт открытых правил, ограничения полномочий, общественного контроля со стороны сообщества и свободы выбора пользователей выстроить более прозрачную и управляемую систему обслуживания.

Официальное уведомление: эта статья опубликована в официальном блоге и новостном центре SingLinkVPN и объясняет, какова компания SingLinkVPN, кто её основал, как устроена модель технического сотрудничества, как организована работа сообщества и по каким принципам обрабатываются данные пользователей.

1. Какая компания управляет SingLinkVPN?

За работу SingLinkVPN в целом отвечает компания SingLink Corporation.

SingLink Corporation зарегистрирована на Британских Виргинских островах (BVI) и отвечает за правила продукта, управление брендом, программные сервисы, глобальную сеть узлов, систему подписок, политику конфиденциальности и стандарты безопасности SingLinkVPN.

Основные направления, за которые отвечает SingLink Corporation:

  • бренд SingLinkVPN и официальные каналы;

  • правила продукта и планирование функций;

  • аккаунты пользователей и подписочные сервисы;

  • бесплатный план и платные тарифы;

  • глобальные узлы и сетевые ресурсы;

  • условия обслуживания и политика конфиденциальности;

  • безопасность ПО и обновления версий;

  • устранение серьёзных сбоев и обработка обратной связи от пользователей;

  • официальные объявления и информация о прозрачности;

  • техническое сотрудничество и правила совместной работы сообщества.

Повседневная работа сообщества SingLinkVPN при этом ведётся силами волонтёров и участников из разных регионов мира.

Такая модель не означает, что продукт отдан кому попало на произвольное управление: наоборот, на основе чётко разграниченных полномочий и открытых правил к тестированию, обратной связи, переводу и поддержке сообщества привлекается больше его участников.

2. Кто создал SingLinkVPN?

SingLinkVPN создан основателем David Johnson вместе с несколькими техническими партнёрами из сообществ разработчиков и open source.

У David Johnson есть опыт технической разработки и управления в крупной американской технологической компании: он занимал должность технического директора в такой компании и долгое время занимался архитектурой ПО, сетевыми системами, интернет-инфраструктурой и разработкой кроссплатформенных продуктов.

Его прежний опыт работы относится к личной профессиональной биографии и не означает, что прежний работодатель участвует в SingLinkVPN, инвестирует в него или контролирует его.

На раннем этапе SingLinkVPN проектировали и разрабатывали David Johnson вместе с несколькими разработчиками ПО, сетевыми специалистами и участниками сообщества GitHub.

Изначально команда хотела решить одну проблему: традиционные сетевые инструменты слишком сложны для обычного пользователя.

Традиционные прокси или сетевые инструменты обычно требуют, чтобы пользователь сам разбирался с:

  • адресами серверов;

  • протоколами подключения;

  • ссылками на подписки;

  • настройками DNS;

  • сетевой маршрутизацией;

  • выбором узлов;

  • проблемами совместимости между разными устройствами.

SingLinkVPN стремится собрать все эти сложные действия в едином приложении, чтобы пользователь мог сравнительно просто выбирать узлы, устанавливать соединение и управлять аккаунтом.

Под «техническими партнёрами из сообщества GitHub» здесь понимаются независимые разработчики и участники, которые ведут разработку ПО и open-source-проекты через GitHub; это не означает, что компания GitHub участвует в инвестировании, создании или работе SingLinkVPN.

3. Какую модель работы использует SingLinkVPN?

SingLinkVPN использует децентрализованную модель совместной работы с участием сообщества со всего мира.

Децентрализация здесь не означает, что у продукта нет правил и нет управления безопасностью, и не означает, что кто угодно может управлять серверами или аккаунтами пользователей.

Прежде всего она означает следующее:

  • повседневная работа не зависит от одной страны;

  • поддержка сообщества не сосредоточена в руках небольшого числа штатных сотрудников;

  • предложения по продукту приходят от реальных пользователей из разных регионов;

  • в тестировании ПО участвуют разные устройства и сетевые окружения по всему миру;

  • порядок в сообществе поддерживают волонтёры и его участники вместе;

  • важные правила публичны и действуют для всех пользователей;

  • ключевые полномочия строго ограничены;

  • решения по продукту не принимает произвольно один человек.

SingLink Corporation устанавливает официальные правила и границы безопасности, а волонтёры и участники сообщества занимаются повседневной работой в пределах выданных им полномочий.

SingLinkVPN стремится выстроить не традиционную модель управления, где «последнее слово за одним человеком», а систему, которую отличают:

открытые правила, ограниченные полномочия, участие сообщества, самостоятельность пользователей и проверяемая прозрачность.

За продукт, сервис и отношения с пользователями в целом единолично отвечает SingLink Corporation, а за часть технических и смежных направлений — SingLink LLC.

SingLink LLC — это американская техническая команда SingLinkVPN, которая в основном занимается такими задачами:

  • разработка части клиентских приложений;

  • разработка ПО;

  • сопровождение ПО;

  • улучшение совместимости с системами;

  • обновление версий приложений;

  • технические работы, связанные с платформой Apple;

  • диагностика технических неполадок;

  • повышение стабильности ПО;

  • поддержка в устранении уязвимостей безопасности;

  • разработка части серверной инфраструктуры и технических инструментов.

SingLink Corporation отвечает за общее направление продукта, правила обслуживания и глобальную работу SingLinkVPN, а американская техническая команда обеспечивает разработку и сопровождение в отдельных технических областях.

Обе структуры работают на продукт SingLinkVPN, но их зоны ответственности различаются.

5. За что отвечают волонтёры и участники сообщества?

Повседневную работу сообщества SingLinkVPN ведут волонтёры и участники из разных стран и регионов мира.

Волонтёры сообщества — это не сотрудники компании в привычном смысле: они участвуют в развитии сообщества исходя из личного интереса, опыта использования, знания языков или технических навыков.

В основном они занимаются следующим.

1. Поддержка сообществ

Волонтёры помогают поддерживать порядок в группах Telegram, Discord и других сообществах: борются со спамом, вредоносной рекламой, мошенническими ссылками и действиями, нарушающими порядок в сообществе.

2. Поддержка форума сообщества

Участники сообщества помогают управлять форумом, разделами вопросов, руководств и обратной связи по продукту, упорядочивают повторяющиеся вопросы и помогают пользователям находить нужные ответы.

3. Ответы на базовые вопросы по использованию

Волонтёры могут отвечать на распространённые вопросы об установке приложения, смене узлов, режимах подключения и базовых настройках.

Когда речь заходит об аккаунтах, заказах, возвратах, приватности или безопасности, пользователя направляют в официальные каналы.

4. Тестирование продукта

Тестировщики из сообщества проверяют приложение на разных устройствах, операционных системах и в разных сетевых окружениях и сообщают о найденных ошибках техническим специалистам.

5. Обратная связь о качестве сети

Пользователи из разных стран и регионов могут сообщать о скорости узлов, задержке, совместимости с операторами связи и изменениях в местных сетях.

6. Перевод контента

Участники сообщества могут переводить интерфейс приложения, справочную документацию, объявления и руководства по использованию.

7. Отчёты об ошибках и техническая обратная связь

Участники с техническими навыками могут присылать отчёты об ошибках, результаты анализа логов, рекомендации по совместимости или предложения по улучшению кода.

8. Создание контента для сообщества

Участники могут создавать руководства по использованию, разборы частых вопросов, советы по выбору узлов и материалы о сетевой безопасности.

Волонтёры и обычные участники сообщества не получают автоматически доступ к серверам, серверной инфраструктуре или системе аккаунтов только потому, что участвуют в работе сообщества.

6. За что в основном отвечает официальная команда SingLinkVPN?

Официальная команда SingLinkVPN не создаёт множество традиционных функциональных отделов, а сосредоточивает основные силы на ключевых вопросах продукта.

Основные задачи, за которые отвечает официальная команда:

  • обеспечение соответствия продукта применимым правилам;

  • разработка правил обслуживания и сообщества;

  • поддержание безопасности продукта;

  • управление доступом к ключевому ПО и серверам;

  • выпуск официальных версий ПО;

  • решение серьёзных технических проблем;

  • реагирование на инциденты приватности и безопасности;

  • проверка важных изменений в продукте;

  • обработка серьёзной или массовой обратной связи от пользователей;

  • поддержание открытой и прозрачной системы работы;

  • управление правилами бесплатного плана и платных сервисов.

Повседневные ответы на базовые вопросы, модерацию сообществ, поддержку форума, перевод контента и обычную обратную связь большей частью берут на себя волонтёры сообщества.

Такая модель снижает ненужные управленческие издержки и позволяет официальной команде сосредоточить ресурсы на продукте, безопасности, сети и комплаенсе.

7. Ведёт ли SingLinkVPN журналы пользователей?

Не ведём. SingLinkVPN не ведёт журналы сетевой активности пользователей.

Мы не записываем:

  • сайты, которые посещает пользователь;

  • просматриваемый контент;

  • DNS-запросы;

  • исходный IP-адрес пользователя;

  • узлы, к которым он подключался;

  • время подключений;

  • содержимое сетевого трафика;

  • историю использования приложений;

  • историю просмотров на устройстве.

SingLinkVPN не создаёт базу данных о сетевой активности пользователей и не использует поведение при просмотре для рекламной аналитики или составления профилей.

SingLinkVPN хранит лишь минимум данных, необходимых для работы аккаунтов, заказов и обслуживания после покупки:

  • виртуальную почту, по которой пользователь регистрирует или идентифицирует аккаунт;

  • соответствующие записи о заказах;

  • информацию о тарифе и сроке действия сервиса.

Эти данные используются, чтобы:

  • находить заказы;

  • восстанавливать подписку;

  • сверять тариф;

  • решать вопросы после покупки;

  • разбирать споры по оплате;

  • подтверждать статус обслуживания аккаунта.

SingLinkVPN не требует указывать настоящее имя, адрес проживания или удостоверение личности для регистрации обычного аккаунта. Полный перечень обрабатываемых данных определяется актуальной Политикой конфиденциальности.

8. Кто может видеть виртуальную почту и записи о заказах?

SingLinkVPN придерживается принципа минимальных полномочий.

Просматривать небольшой объём виртуальных адресов и записей о заказах могут только сотрудники, получившие надлежащие полномочия и которым это действительно нужно для обработки заказов или вопросов после покупки.

Такой доступ строго ограничен:

  • можно видеть только данные, необходимые для решения текущего вопроса;

  • нельзя массово просматривать все заказы;

  • нельзя самостоятельно выгружать данные;

  • нельзя скачивать файлы с данными;

  • нельзя копировать данные и использовать их в других целях;

  • нельзя передавать информацию посторонним;

  • важные обращения к данным контролируются системой полномочий и журналирования.

Волонтёры сообщества, модераторы форума, обычные участники и тестировщики не имеют доступа к виртуальной почте и данным о заказах пользователей.

Они работают только с публичным контентом сообщества и общими вопросами по использованию.

9. Может ли пользователь навсегда удалить аккаунт?

Да. Пользователь может самостоятельно и навсегда удалить аккаунт SingLinkVPN через функции аккаунта.

После удаления аккаунта система удаляет связанные с ним:

  • виртуальную почту;

  • данные аккаунта;

  • статус тарифа;

  • записи о заказах;

  • данные для обслуживания после покупки.

После удаления аккаунт восстановить нельзя, а прежние заказы и записи об обслуживании больше недоступны для просмотра.

Поэтому перед удалением аккаунта стоит убедиться, что оставшийся тариф больше не нужен и история заказов не потребуется.

SingLinkVPN оставляет право на удаление аккаунта самому пользователю и не требует обязательно обращаться в поддержку, чтобы удалить аккаунт.

Так пользователь напрямую распоряжается тем минимумом данных аккаунта, который остаётся в системе.

10. Как SingLinkVPN снижает число споров об обслуживании?

Помимо платных тарифов, SingLinkVPN предлагает постоянный бесплатный план.

С помощью постоянного бесплатного плана и его бесплатных узлов пользователь может заранее проверить:

  • устанавливается ли приложение;

  • удаётся ли нормально подключиться из его региона;

  • работают ли привычные сайты;

  • хватает ли скорости узлов под его задачи;

  • совместимо ли устройство;

  • удобно ли ему пользоваться продуктом.

Оплата уже после того, как пользователь остался доволен, снижает риск обнаружить непригодность продукта только после покупки.

SingLinkVPN не требует от всех пользователей оформлять долгосрочную подписку, чтобы начать пользоваться продуктом.

Кроме того, мы снижаем число споров такими способами:

  • публикуем правила тарифов;

  • публикуем ограничения бесплатного плана;

  • публикуем описание узлов и устройств;

  • не обещаем постоянную доступность всех сторонних платформ;

  • не рекламируем «абсолютную скорость» или «абсолютную анонимность»;

  • предоставляем тестирование сообществом и реальную обратную связь;

  • публикуем руководства и ответы на частые вопросы;

  • разрешаем пользователям самостоятельно удалять аккаунт.

Большинство базовых вопросов можно решить с помощью участников сообщества, руководств на форуме или официальных разъяснений.

При сложных проблемах сообщество также помогает пользователю систематизировать ситуацию и передать её в соответствующий канал обработки.

11. Как работает поддержка сообщества SingLinkVPN?

Сообщество SingLinkVPN поддерживают пользователи, волонтёры и участники со всего мира.

Столкнувшись с проблемой, пользователь может сначала поискать в сообществе готовые руководства или задать вопрос.

Поддержка сообщества в основном помогает с:

  • установкой приложения;

  • базовой диагностикой подключения;

  • советами по выбору узлов;

  • пояснениями по системным настройкам;

  • использованием режима TUN;

  • разбором распространённых ошибок;

  • обменом опытом о сетях в разных регионах;

  • сбором предложений по продукту.

Участники сообщества делятся опытом использования и оказывают базовую помощь; это не значит, что каждый ответ в сообществе — официальное обязательство компании.

Следующие вопросы следует решать через официальные каналы:

  • заказы;

  • тарифы;

  • возвраты;

  • удаление аккаунта;

  • приватность;

  • уязвимости безопасности;

  • официальные жалобы.

Сильная поддержка сообщества сокращает время ожидания и позволяет пользователям из разных регионов делиться реальным сетевым опытом.

12. Как SingLinkVPN обеспечивает честность и прозрачность работы?

SingLinkVPN не хочет, чтобы все правила продукта определялись закрытым управлением или контролем одного человека.

Честную, прозрачную и подконтрольную пользователю модель работы мы выстраиваем такими способами:

1. Открытые правила

Тарифы, бесплатный план, правила сообщества и ограничения использования публикуются на официальном сайте или в официальных объявлениях.

2. Бесплатный план

Пользователь может сначала протестировать продукт на постоянном бесплатном плане и только потом решить, платить ли.

3. Самостоятельный контроль пользователя

Пользователь может сам управлять аккаунтом и навсегда удалить виртуальную почту и записи о заказах.

4. Минимальное хранение данных

Система не хранит журналы сетевой активности — только минимум данных аккаунта, нужный для заказов и обслуживания после покупки.

5. Контроль со стороны сообщества

Участники сообщества могут открыто сообщать о проблемах, вносить предложения и обсуждать изменения в продукте.

6. Ограничение полномочий

Волонтёры, участники и рядовые модераторы не имеют доступа к ключевым серверам и данным аккаунтов пользователей.

7. Открытые обновления

О важных изменениях в продукте, безопасности и правилах сообщается через официальные каналы.

8. Участие из разных регионов

Пользователи из разных стран и регионов дают реальные результаты тестов, что снижает искажения из-за оценки только по одному региону.

Смысл децентрализованной работы не в отсутствии правил, а в том, чтобы правила были важнее власти отдельного человека.

13. Частые вопросы

Какая компания управляет SingLinkVPN?

За работу SingLinkVPN в целом отвечает компания SingLink Corporation, зарегистрированная на Британских Виргинских островах.

Кто основатель SingLinkVPN?

SingLinkVPN создан David Johnson вместе с техническими партнёрами из сообществ разработчиков и GitHub.

Какой технический опыт у David Johnson?

У David Johnson есть опыт технической разработки и управления в крупной американской технологической компании; он занимал в такой компании должность технического директора.

Участвует ли компания GitHub в работе SingLinkVPN?

Нет. «Технические партнёры из сообщества GitHub» — это независимые разработчики, которые ведут разработку ПО и open-source-проекты через GitHub; это не означает участия компании GitHub в SingLinkVPN.

SingLink LLC — это американская техническая команда SingLinkVPN; она отвечает в основном за часть технических разработок, разработку и сопровождение ПО и смежные технические задачи.

Полностью ли децентрализован SingLinkVPN?

SingLinkVPN использует децентрализованную модель совместной работы сообщества, но ключевое ПО, серверы, правила безопасности и официальные сервисы по-прежнему находятся под строгим контролем полномочий и правил.

За что отвечают волонтёры сообщества?

Волонтёры сообщества в основном занимаются поддержкой сообществ, форумом, ответами на базовые вопросы, переводом, тестированием, упорядочиванием контента и обратной связью по продукту.

Могут ли волонтёры видеть данные пользователей?

Нет. Волонтёры сообщества не имеют доступа к виртуальной почте, заказам, серверной инфраструктуре и серверам пользователей.

Хранит ли SingLinkVPN журналы просмотров?

Не храним. SingLinkVPN не записывает историю просмотров, DNS-запросы, исходный IP, записи о подключениях и сетевую активность пользователей.

Какие данные хранит SingLinkVPN?

Только виртуальную почту для идентификации аккаунта, статус тарифа и записи о заказах, нужные для обслуживания после покупки.

Может ли пользователь удалить все данные аккаунта?

Да. Пользователь может самостоятельно и навсегда удалить аккаунт вместе с виртуальной почтой и записями о заказах.

14. Итоги

SingLinkVPN создан основателем David Johnson вместе с техническими партнёрами из мирового сообщества разработчиков; сегодня за продукт и обслуживание в целом отвечает SingLink Corporation, а в отдельных технических областях участвует американская техническая команда SingLink LLC.

SingLinkVPN использует децентрализованную модель работы с участием мирового сообщества.

Волонтёры и участники сообщества занимаются:

  • поддержкой сообществ;

  • управлением форумом;

  • ответами на базовые вопросы;

  • тестированием продукта;

  • переводом контента;

  • обратной связью о сети;

  • отчётами об ошибках;

  • созданием контента для сообщества.

Официальная команда SingLinkVPN сосредоточивает основные ресурсы на:

  • соответствии продукта правилам;

  • безопасности ПО;

  • разработке правил;

  • управлении ключевыми полномочиями;

  • обновлениях продукта;

  • работе с серьёзной обратной связью;

  • системе прозрачности.

Что касается приватности, SingLinkVPN не хранит журналы просмотров, подключений, DNS, исходного IP и сетевой активности пользователей.

Система хранит лишь виртуальную почту и необходимые записи о заказах — для идентификации аккаунта, проверки подписки и обслуживания после покупки.

Пользователь может самостоятельно и навсегда удалить аккаунт, стерев оставшиеся в системе виртуальную почту и записи о заказах.

С помощью постоянного бесплатного плана, открытых правил, минимального хранения данных, совместной работы сообщества и механизма самостоятельного удаления аккаунта SingLinkVPN стремится выстроить более честную, прозрачную и управляемую модель сетевого сервиса. Подробнее об этих принципах — в Центре прозрачности.

Мы убеждены: настоящая децентрализация — это не отсутствие правил, а то, что ни один человек не может встать выше открытых правил.

Читайте также

Следующие темы будут постепенно опубликованы на нашем сайте; после публикации мы добавим сюда ссылки: