SingLink Help Center
Complete guide for common issues. Based on 12+ years of VPN service experience.
99.5%
Stability
800K+
Users
100+
Countries
24/7
24/7 Support
Quick Tip
Most issues can be resolved by switching nodes or toggling rule/global mode.
Real-time Network Status
Network stability for the last 7 days, updated every 5 minutes.Last checked:
All Regions
98.8%
International
99.8%
# Server Status
stability_rate: 99.5%
servers: 1,000,000+
auto_repair: enabled
星连的事故补偿政策是什么？
星连若服务中断，对所有受影响用户都会进行相应的补偿。
如何领取补偿？
在本网站侧边栏的「事故补偿」页面进行领取。
近期补偿
关于 3 月 5 号星连迪拜事件的补偿，请在 4 月 5 号 8 点起，在本网站侧边栏的「事故补偿」进行领取。
补偿会以额外订阅天数的形式发放到你的账户。
如何领取补偿？
在本网站侧边栏的「事故补偿」页面进行领取。
近期补偿
关于 3 月 5 号星连迪拜事件的补偿，请在 4 月 5 号 8 点起，在本网站侧边栏的「事故补偿」进行领取。
补偿会以额外订阅天数的形式发放到你的账户。
节点没网，无法使用？
切换节点、模式、本地网络即可解决，99% 遇到这个问题的人，用了这个方法都解决了。
因为星连节点是 24 小时不间断运作的，自动重连和修复，所以大部分都是本地网络波动导致断网。建议手动重新选择节点重连。
建议步骤：
1. 切换到其他节点
2. 尝试切换连接模式
3. 检查本地 Wi-Fi / 移动网络是否正常
4. 重启客户端后重试
因为星连节点是 24 小时不间断运作的，自动重连和修复，所以大部分都是本地网络波动导致断网。建议手动重新选择节点重连。
建议步骤：
1. 切换到其他节点
2. 尝试切换连接模式
3. 检查本地 Wi-Fi / 移动网络是否正常
4. 重启客户端后重试
要怎么反馈问题给官方？
如你坚持要联系客服，可以进行以下操作：
1. 录制问题的全过程视频，发给 Telegram 工作人员
2. 在软件设置中，点击提交错误报告
⚠️ 如没有提供以上信息，我们将无法定位到你的问题，且不予理会。
1. 录制问题的全过程视频，发给 Telegram 工作人员
2. 在软件设置中，点击提交错误报告
⚠️ 如没有提供以上信息，我们将无法定位到你的问题，且不予理会。
速度很慢，怎么解决？
你的本地网速有多快，星连就有多快。如果感到速度慢，一般是本地网速拉垮导致，切换网络即可。
本地网速快但用星连也卡？
部分地区运营商对外来流量检测严格，切换其他运营商网络即可解决。
注意连接模式：
• 快速模式 — 仅代理国际软件，速度更快
• 安全模式 — 全部软件走代理，可能有慢感
以上都试过还是不行？一般是节点距离远或拥挤，切换节点即可。或升级套餐获取优先带宽。
本地网速快但用星连也卡？
部分地区运营商对外来流量检测严格，切换其他运营商网络即可解决。
注意连接模式：
• 快速模式 — 仅代理国际软件，速度更快
• 安全模式 — 全部软件走代理，可能有慢感
以上都试过还是不行？一般是节点距离远或拥挤，切换节点即可。或升级套餐获取优先带宽。
为什么测试速度很低？
没有使用就先测试速度的用户，请直接使用即可，实际体验才是标准。请勿用手机自带的测速工具，我们加了多层防护，有些工具无法测试到真实速度。
如何正确测速？
• 使用 speedtest.net 进行星连速度测试
• 也可关闭星连后测试你的本地网速做对比
实际使用体验（如视频加载、网页打开速度）比测速数字更有参考价值。
如何正确测速？
• 使用 speedtest.net 进行星连速度测试
• 也可关闭星连后测试你的本地网速做对比
实际使用体验（如视频加载、网页打开速度）比测速数字更有参考价值。
为什么账号被封？
星连接入了谷歌旗下的第三方安全系统，对于违反服务条款者（包括但不限于攻击者、破解者、滥用者）进行风控惩罚。
若你触发了此系统：
• 账号与设备都将被永久封禁
• 会上报给安全系统公司的网域黑名单
• 无法解封
如果你认为是误判，请联系我们反馈。
若你触发了此系统：
• 账号与设备都将被永久封禁
• 会上报给安全系统公司的网域黑名单
• 无法解封
如果你认为是误判，请联系我们反馈。
忘记密码怎么办？
还有设备在登录状态？
可以在已登录的设备或本网站直接修改密码，无需输入旧密码。
所有设备都退出了？
很遗憾，无法恢复。因为星连不留任何日志，我们无法处理任何人的密码，即使有会员也无法找回。唯一的办法是重新注册一个新账号。
⚠️ 请务必在登录状态下及时修改并牢记你的密码。
可以在已登录的设备或本网站直接修改密码，无需输入旧密码。
所有设备都退出了？
很遗憾，无法恢复。因为星连不留任何日志，我们无法处理任何人的密码，即使有会员也无法找回。唯一的办法是重新注册一个新账号。
⚠️ 请务必在登录状态下及时修改并牢记你的密码。
支持哪些支付方式？
软件和网站都可以支付，支持：支付宝、微信支付、USDT、信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Link 支付。
⚠️ 支付失败 / 加载失败怎么办？
1. 关闭代理后重试 — 最常见的原因
2. 更换支付方式
3. 刷新页面后重新点击支付
4. 如多次尝试仍然失败，请联系客服并提供截图。
⚠️ 支付失败 / 加载失败怎么办？
1. 关闭代理后重试 — 最常见的原因
2. 更换支付方式
3. 刷新页面后重新点击支付
4. 如多次尝试仍然失败，请联系客服并提供截图。
退款政策如何？
星连订阅一经购买原则上 不予退款。建议您先通过我们的免费计划（每日 1GB 免费流量，无需信用卡）充分体验后再决定订阅。
具体退款规则请参阅星连服务条款中的退款条例。
具体退款规则请参阅星连服务条款中的退款条例。
如何上 TikTok 国际版？
受限地区用户：
1️⃣ 使用前准备
• 取出 SIM 卡后重启手机，连接 WiFi
• 必须先开启星连，再打开 TikTok
• 如果未先开启星连，可能会被系统识别地区而导致屏蔽
2️⃣ 如已被屏蔽
• 卸载 TikTok 并重新安装，重复第 1 步
3️⃣ 节点选择注意
⚠️ 请勿使用受限地区节点或「自动星连」。因为自动模式可能连接到受限地区节点。建议选择美国、日本、新加坡等节点。
1️⃣ 使用前准备
• 取出 SIM 卡后重启手机，连接 WiFi
• 必须先开启星连，再打开 TikTok
• 如果未先开启星连，可能会被系统识别地区而导致屏蔽
2️⃣ 如已被屏蔽
• 卸载 TikTok 并重新安装，重复第 1 步
3️⃣ 节点选择注意
⚠️ 请勿使用受限地区节点或「自动星连」。因为自动模式可能连接到受限地区节点。建议选择美国、日本、新加坡等节点。
如何防止 ChatGPT、Claude 降智？
ChatGPT、Claude 等 AI 平台会根据 IP 质量进行风控，低质量或被滥用的 IP 可能导致服务降级（"降智"）。
如何避免：
1. 选择优质节点 — 优先使用美国、日本等热门节点
2. 固定一个节点使用 — 频繁切换 IP 会被判定为异常
3. 升级套餐 — Plus / Pro 提供纯净 IP
4. 不要频繁切换账号
已经降智了怎么办？
• 切换到其他国家节点重试
• 清除浏览器缓存和 Cookie
• 等待几小时后恢复
💡 Pro 套餐搭载独享配置和企业级 IP，降智概率最低。
如何避免：
1. 选择优质节点 — 优先使用美国、日本等热门节点
2. 固定一个节点使用 — 频繁切换 IP 会被判定为异常
3. 升级套餐 — Plus / Pro 提供纯净 IP
4. 不要频繁切换账号
已经降智了怎么办？
• 切换到其他国家节点重试
• 清除浏览器缓存和 Cookie
• 等待几小时后恢复
💡 Pro 套餐搭载独享配置和企业级 IP，降智概率最低。
切换节点后，第三方账号会被封吗？
这里指的是你在 Twitter、ChatGPT、Instagram、TikTok 等第三方平台上的账号。
如果是自己正常使用的账号，一般不会封禁。
养号用户注意：请固定使用一个节点，或配置独享节点，避免频繁 IP 变化触发平台风控。
第三方平台的封禁与星连无关，星连本身不会封禁正常使用的用户。
如果是自己正常使用的账号，一般不会封禁。
养号用户注意：请固定使用一个节点，或配置独享节点，避免频繁 IP 变化触发平台风控。
第三方平台的封禁与星连无关，星连本身不会封禁正常使用的用户。
代理绕过功能怎么使用？
代理绕过（分流/白名单）可以让指定的 App 不走代理，直接使用本地网络。仅在快速模式下生效。
使用场景：
• 某些国内 App 走本地网络
• 银行、支付类 App 绕过更安全
• 游戏类 App 延迟更低
如何设置：设置 → 代理绕过 → 添加需要绕过的 App。
使用场景：
• 某些国内 App 走本地网络
• 银行、支付类 App 绕过更安全
• 游戏类 App 延迟更低
如何设置：设置 → 代理绕过 → 添加需要绕过的 App。
大容量下载用户须知
对于大容量下载的用户，请购买 Pro 套餐。
Fast 与 Plus 将会封禁超大容量下载的使用，例如每天下载几百上千 GB 流量。这是为了保护其他用户的网络稳定性。
Pro 搭载独享配置，支持大容量下载，不受此限制。
⚠️ 如因滥用被限制，请升级至 Pro 套餐解除。
Fast 与 Plus 将会封禁超大容量下载的使用，例如每天下载几百上千 GB 流量。这是为了保护其他用户的网络稳定性。
Pro 搭载独享配置，支持大容量下载，不受此限制。
⚠️ 如因滥用被限制，请升级至 Pro 套餐解除。
星连会记录我的使用日志吗？
星连不留任何日志。
所有使用痕迹都存在你们本机，且会在断连后自动销毁所有传输痕迹。
邮箱与数据
• 星连仅对你的邮箱进行短暂留存，仅为订阅/退款问题的售后
• 星连注册时邮箱不需要验证，因此皆为虚拟邮箱，不会有任何真实邮箱的储存
• 谷歌登录的邮箱也不会储存
• 当你停止使用服务 3 个月后，系统会自动销毁所有订阅数据，不留任何痕迹
服务器安全
星连服务器位于隐私保护最安全的英属维尔京群岛（BVI），且有定期自动销毁机制，因此不会有任何人获取你订阅过星连的数据。
星连在隐私安全防护上，属于行业第一。
所有使用痕迹都存在你们本机，且会在断连后自动销毁所有传输痕迹。
邮箱与数据
• 星连仅对你的邮箱进行短暂留存，仅为订阅/退款问题的售后
• 星连注册时邮箱不需要验证，因此皆为虚拟邮箱，不会有任何真实邮箱的储存
• 谷歌登录的邮箱也不会储存
• 当你停止使用服务 3 个月后，系统会自动销毁所有订阅数据，不留任何痕迹
服务器安全
星连服务器位于隐私保护最安全的英属维尔京群岛（BVI），且有定期自动销毁机制，因此不会有任何人获取你订阅过星连的数据。
星连在隐私安全防护上，属于行业第一。
星连的流量加密技术安全吗？
星连采用混淆加密技术，对明文进行加密，让黑客无法破解你传输的任何数据。
混淆技术可让任何人无法追踪到你，即使追踪到也将消耗超级高昂的追踪成本，从而有效保护你的隐私安全。
混淆技术可让任何人无法追踪到你，即使追踪到也将消耗超级高昂的追踪成本，从而有效保护你的隐私安全。
星连有恶意软件和广告防护吗？
星连采用谷歌安全系统，提供全面防护：
• 拦截恶意软件 — 自动识别并阻止恶意程序
• 封杀恶意广告 — 过滤有害广告内容
• 安全浏览 — 让你浏览健康安全的互联网服务
全程守护你的上网安全。
• 拦截恶意软件 — 自动识别并阻止恶意程序
• 封杀恶意广告 — 过滤有害广告内容
• 安全浏览 — 让你浏览健康安全的互联网服务
全程守护你的上网安全。
星连支持什么系统？
Apple 全系列
• iOS — 支持
• iPad — 支持
• macOS — 支持（M 芯片 / Intel）
• Apple TV — 支持
Android
Android 8.0 及以上系统
Windows
Windows 8 及以上系统
• iOS — 支持
• iPad — 支持
• macOS — 支持（M 芯片 / Intel）
• Apple TV — 支持
Android
Android 8.0 及以上系统
Windows
Windows 8 及以上系统
星连支持多少设备同时使用？
不同套餐支持的同时在线设备数不同：
• Fast — 4 部
• Plus — 6 部
• Pro — 10 部
如果设备数已满，可以在客户端中踢出不使用的设备，腾出名额给新设备。
• Fast — 4 部
• Plus — 6 部
• Pro — 10 部
如果设备数已满，可以在客户端中踢出不使用的设备，腾出名额给新设备。
星连套餐有什么区别？
⚡ 星连 Fast — 每月 288 GB，1080P，20+ 国家，4 部设备。适合日常浏览。
🔥 星连 Plus — 无限流量，5 倍速，4K，100+ 国家，6 部设备。适合生产力与刷剧。
👑 星连 Pro — 无限流量，5 万兆，8K，120+ 国家，10 部设备，24/7 专属客服。适合企业与重度用户。
所有套餐均享有：无日志、防追踪、防广告，全平台支持。
🔥 星连 Plus — 无限流量，5 倍速，4K，100+ 国家，6 部设备。适合生产力与刷剧。
👑 星连 Pro — 无限流量，5 万兆，8K，120+ 国家，10 部设备，24/7 专属客服。适合企业与重度用户。
所有套餐均享有：无日志、防追踪、防广告，全平台支持。
星连是哪个国家的？
星连历程
• 2009 — singlink.com 注册第一个域名
• 2013 — 总部在英属维尔京群岛（BVI）成立
• 2015 — SingLink v1.0 协议发布，企业版投入服务
• 2023 — SingLinkVPN v1.0 民用版发布
• 2026 — SingLink v2.0 协议发布，民用版 v2.0 发布
管理模式
现由星连社区人员共同管理：社区义工、GitHub 贡献者、原公司技术团队。
没有固定办公室、没有固定人员、没有固定公司、没有固定国家。采用类似 Telegram 的去中心化社区管理模式。
• 2009 — singlink.com 注册第一个域名
• 2013 — 总部在英属维尔京群岛（BVI）成立
• 2015 — SingLink v1.0 协议发布，企业版投入服务
• 2023 — SingLinkVPN v1.0 民用版发布
• 2026 — SingLink v2.0 协议发布，民用版 v2.0 发布
管理模式
现由星连社区人员共同管理：社区义工、GitHub 贡献者、原公司技术团队。
没有固定办公室、没有固定人员、没有固定公司、没有固定国家。采用类似 Telegram 的去中心化社区管理模式。
星连用的什么协议？
星连采用 SingLink v2 自研协议：
• 深度混淆 — 流量特征不可识别，有效抵御 DPI
• 高性能 — 低延迟、高吞吐，专为流媒体优化
• 自动修复 — 连接中断后自动重连
• 抗封锁 — 高强度审查环境下稳定运行，稳定性达 99.5%
• 深度混淆 — 流量特征不可识别，有效抵御 DPI
• 高性能 — 低延迟、高吞吐，专为流媒体优化
• 自动修复 — 连接中断后自动重连
• 抗封锁 — 高强度审查环境下稳定运行，稳定性达 99.5%
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Our support team is here 24/7
VPN FAQ - SingLinkVPN Help Center
SingLinkVPN FAQ: How to fix VPN network lag? How to resolve VPN timeout? How to troubleshoot VPN connection issues? How to contact VPN support? VPN tutorial, VPN download, VPN node switching, VPN free trial, VPN multi-device support, VPN streaming unblock. 12 years of VPN service experience, 99.5% stability, 24/7 support.